چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

17

چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

در این فایل صوتی از مجموعه فایل های چگونه با مشتری صحبت کنیم؟ که توسط محمدپیام بهرام پور ضبط شده است در خصوص یکی از اصل های مهم ارتباط با مشتری صحبت کرده ایم.

یک اصل بسیار بسیار مهم این است که هر انسان سالمی از اینکه احساس ندانستن کند حس خوبی ندارد.

با این وجود ما چیکار کنیم که شخص اگر کار اشتباهی هم انجام داد حس ارزشمندی داشته باشد؟

  • از کلمات تخصصی استفاده نکنیم.
  • از شخص سوال بپرسیم و اگر نیاز به راهنمایی بیشتر داشت توضیح بیشتری دهیم.
  • نگیم واقعاً نمی دونستی؟! بلد نبودی؟!

پیشنهاد ویژه: قبل از دانلود این فایل:

قبل از دانلود این فایل اگر هنوز در دوره رایگان آموزش سخنرانی و فن بیان و سخنرانی شرکت کنید:

 

ثبت نام در دوره رایگان
سخنرانی و فن بیان

 

شما می توانید یکی از فایل ها از مجموعه فایل های صوتی چگونه با مشتری صحبت کنیم؟ را از طریق لینک زیر دانلود کرده و گوش دهید:

برای دانلود فایل صوتی کافیست اینجا کلیک کنید

“حتماً توصیه می کنیم این فایل رو با فروشنده ها و کسانی که به صورت مستقیم با مشتری در ارتباط هستند به اشتراک بگذارید تا دنیای ما جای بهتری برای زیستن شود”

 چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

متن فایل صوتی چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

به نام آنکه هستی نام از او یافت                                                        فلک جنبش زمین آرام از او یافت

عرض سلام دارم خدمتِ شما همراهان عزیز مجموعه مثبت یک

من محمدپیام بهرام پور هستم از مجموعه مثبت یک، جایی که تلاش می کنیم بیشتر و موثرتر از یک نفر باشیم تا دنیایمان یک جای قشنگ تری برای زندگی کردن بشود.

توی این فایل صوتی می خواهم در مورد این با شما صحبت کنم که، چگونه با مشتری هایمان باید صحبت کنیم البته این فایل واقعیتش این است که همه جا کاربرد دارد و فقط در ارتباط با مشتری نیست یک اصلِ مهم ارتباطی است اما خُب چون بسیاری از افراد از ما می پرسند چطور با مشتری هایمان صحبت بکنیم این را می گویم اما شما از این می توانید در ارتباط با همسرتان، فرزندتان، دوستتان، همکارتان هم استفاده بکنید.

چرا به این مقاله نگاهی نمی‌کنید؟  آموزش فروشندگی و تکنیک های فروشندگی از زبان آقای مشتری

اصل اصلی برای این که چگونه با مشتری صحبت کنیم ؟

این یک فایل هست از مجموعه فایل هایی که قرار هست با عنوانِ « چگونه با مشتری صحبت بکنیم؟ » در وبسایت قرار بگیرد و توی این فایل می خواهم یک اصل بسیار بسیار مهم را بگویم و این اصل می گوید که: هر انسانِ سالمی از اینکه احساسِ خنگ بودن بکند، بیزار است. یعنی هیچکسی دوست ندارد احساس بکند که خنگ هست.

یعنی چی؟

یعنی ما اگر با مشتری سر و کار داریم توی هر جایگاهی یا هر آدم دیگری با او سر و کار داریم باید حواسمان باشد که حسِ خنگ بودن را به او ندهیم.

به عنوان مثال: یک نفر، یک کامپیوتری را می برد برای تعمیر می گوید: کامپیوتر من خیلی کُند است بعد شخص می گوید شما چند وقت است Defragment نکردین این سیستم را؟

بعد شخص می گوید که: چی نکردم؟ متوجه نشدم!

بعد می گوید: یعنی شما نمی دانید Disk defragment  چیست؟

این یعنی شما نمی دانید چیه کلِ احساس خنگ بودن را به شخص منتقل می کند.

یعنی چی؟ یعنی این که Disk defragment که یک چیز خیلی خیلی معمولی است و هر آدم عاقلی باید بداند و اگر شما نمی دانید وای به روزگارت!! پس این خیلی بد است. یا عبارتی مثل اینکه: یعنی شما واقعاً نمی دانستی؟ واقعاً تو نمی دانستی این را؟ این یعنی چی؟ یعنی هر آدم عاقلی باید می دانست و تو نمی دانی! یا: آخه این چه کاری بود تو کردی؟ باز دقیقاً همین حس، حسِ بسیار خنگ بودن را به ما می دهد باید مراقب باشیم.

یا مثلاً: بابا دیگه هر کسی این را می داند گفتن ندارد که دیگر لازم بود من این را بگویم یا مدل های مختلف دیگری که تویِ این فضا وجود دارد.

چرا به این مقاله نگاهی نمی‌کنید؟  رادیو سخنرانی-برنامه12-فن بیان در فروشندگی

راهکار اصلی

اما، ما باید چکار بکنیم؟ برعکس حتی اگر یک شخص یک کار حتی احمقانه ای را اگر انجام داد باید حسِ ارزشمندی به او بدهیم.

یعنی اینکه از کلمات تخصصی استفاده نکنیم، حتی اگر یک درصد احتمال می دهیم که نداند شخص و بعد هم باید کمک کنیم به او، هر گام که توضیح می دهیم بگوییم که خُب تا اینجا واضح بود؟

تا اینجا سوالی دارید؟

اگر ابهامی هست هر جا ابهام بود بپرسید با خیالِ راحت چون یک مقدار توضیح دادنش شاید سخت باشد خیلی واضح نتوانم بگویم بنابراین هر جا ابهامی داشتید، هر جا سوالی بود من در خدمتتان هستم.

یا مثلاً: می توانیم یک دستگاهی را اگر داریم کار می کنیم مثلاً من یک آکواریومی خریدم یک پمپِ جدیدی را آورده بود و واقعاً هم کار با آن پمپ خیلی دشوار بود، من موبایلم را ورداشتم آمدم روشن کنم که فیلم بگیرم وقتی شخص آموزش می داد، یک مرتبه فروشنده برگشت گفت که:

آقا خوب گوش کن یک احمقی دیروز آمده بود داشت فیلم می گرفت از این انقدر که آی کیو او نمی رسید! بعد یک لحظه حس کنید من آنجا کاملاً احساس حماقتِ محض داشتم و خُب دوربین را خیلی ریلکس گذاشتم تویِ جیبم که جزو آن احمق ها نباشم.

باید خیلی مراقب این باشیم. در صورتی که اگر می گفت که: این یک مقدار کار باهاش شاید یک مقدار پیچیده باشد حتی اگر دوست دارید می توانید فیلم هم بگیرید یا هر جا سوالی بود من در خدمتتان هستم.

پس این خیلی مهم است که در راستایِ درست صحبت کردنِ با مشتری ها ما حسِ خنگ بودن را به آنها ندهیم و بارها از آنها تایید بگیریم که

خُب تا اینجا واضح بود؟

سوالی دارین؟

ابهامی دارین؟

و از کلماتِ تخصصی استفاده نکنیم و این جملاتی مثلِ اینکه: یعنی واقعاً نمی دانستی؟ یعنی این کار را نمی کردی؟

یا مثلاً یک دستگاهی را یکی می آورد فروشگاه و مثلاً می گوید: ببخشید شما با این دستگاه چکار کردین به این روز افتاده؟ این جمله ها شاید جالب باشد برایِ تعمیرکار، برای فروشنده اما برای خریدار یک حس بسیار بدی را به ارمغان می آورد.

چرا به این مقاله نگاهی نمی‌کنید؟  رادیو سخنرانی - برنامه4 - فن بیان در ارتباط با مشتری

بعد بارها شما این را می بینید مثلاً یک خانم و آقایی با هم می روند بعد خُب این آقا آمده همراه خانمش بعد یک مرتبه فروشنده می گوید: خانم شما با این چکار کردین؟

این خانم علاوه بر اینکه حسِ حماقت به او دست می دهد تویِ مغازه حسِ شرمندگی را هم جلویِ همسرش را تجربه می کند. در صورتی که یک فروشنده باهوش، هوشمند، زرنگ و با آی کیو بالا خیلی راحت بارها تکرار می کند خیلی ریلکس و آروم و حتی این حس را هم می دهد که هر سوالی هم داشتید کاملاً طبیعی هست.

ممنوم که به این فایل گوش دادین و امیدوارم که این فایل موردِ توجهتان قرار گرفته باشد.

این یکی از فایل هایِ ، یکی از مجموعه فایل هایی هست که در مورد «چگونه با مشتری صحبت کنیم؟» هست و حتماً در ادامه تکنیک های خیلی زیادی را می گوییم البته می دانم اگر که شما خودتان صاحب مغازه یا صاحبِ کسب و کار باشید خیلی بعید است از این کارها استفاده کنید.

مسئله این هست که باید یادتان باشد که فروشنده های شما هستند که گاهی اوقات با استفاده از این کارها همه چیز را خراب می کنند. بنابراین حتماً توصیه می کنم این فایل را در اختیار فروشنده ها و کسانی که به صورتِ مستقیم با مشتری هایتان در ارتباط هستند قرار بدهید تا دنیای ما یک جای بهتر برای زندگی کردن بشود.

ممنونم از توجهتان.

پیروز، موفق و بیشتر از یک نفر باشید.

برای دانلود متن فایل چگونه با مشتری صحبت کنیم؟ کافیست اینجا کلیک کنید

پیشنهاد ویژه: دوره غیر حضوری مهارت‌های فن بیان در فروش و مشتری مداری

برای توضیحات بیشتر اینجا کلیک کنید

ارتباط با مشتری با استایل

پاسخ بهیوسف محمودی مقدم

لغو پاسخ

مطمئن باشید که نظرات شما بسیار دقیق مطالعه خواهد شد و به آن پاسخ خواهیم داد.
هر نظری که برای ما می‌نویسید قوت قلبی برای ما خواهد بود

از شما متشکریم که با نظراتتان به ما انرژی لازم برای ادامه کار را می دهید

تا حالا 17 نفر نظرشان را نوشته اند

  1. ارمیتا می گوید

    با سلام و تشکر از سایت خوب و مفیدتون من خجالتی یا کم حرف نیستم ولی نمیدونم چرا در بعضی جمع ها کلمات رو به طرز عجیبی اشتباه میگم مثلا خواستم بگم گرد گفتم گیرد باورتون میشه اینجور اشتباهات باعث میشه از سخنرانی با دادن کنفرانس در کلاس بترسم البته زیاد کنفرانس میدم و همه از کنفرانسام راضین ولی خودم حس میکنم صدام میلرزه و از اون مهم تر خیلی عامیانه صحبت میکنم میخوام کمک کنید چطور باید ادبی تر صحبت کنم/ با تشکر

    1. یوسف محمودی مقدم می گوید

      سلام دوست خوبم
      همه ما موانع مختلف ذهنی برای موفقیت داریم و ممکن است در هر کسی به شکلی متجلّی شده باشه.
      بهترین راه حل مسأله کنار آمدن با اون هست و خودتان را با این وضعیّتی که دارین دوست داشتن.
      مرحوم شریعتی در زمان دبیرستان خیلی فقیر بود و کمی کم مو و یک مقدار هم رفتار لات منشی داشت. اما اینها را نهایتاً بعد از پذیرش مکتب فکری خود و لذّت بردن از آن تبدیل کرد به نقاط قوّت و اعتماد به نفسش را افزایش داد و به جائی رسید که اکنون همه می دانیم. خداوند روحش را قرین رحمت خودش قرار دهد.
      به محض اینکه خود را به همین شکل پذیرفتید و از این تپقها نه تنها ناراحت نشدید بلکه، بعضی وقتها که خیلی خنده دار شد تلفظ تون به جای خجالت کشیدن از اون روش تأکید کردین که ( مثلا به جای اینکه بگین ” خدمت دوستان عزیزم خوشامد می گویم ” زبانتان لغزید و گفتید خدمت خوشامدهای عزیز … ” اینجا به جای خجالت کشیدن و هل شدنهای پی یدر پی آن خودتان را عمیقا دوست داشته باشین و خودتان را خوب حس کنین و همینجا بگوئید که ” گویا انقدر دروناً عجله دارم خوشامد بگویم که کلمه خوشامد خودش را زودتر از همه کلمات می رساند ” یا مثل این
      خیلی عذرخواهی میکنم از جناب بهرامپور بزرگوار که وارد حوزه اش شدم.
      پاینده باشید و دلی پر از عشق ارمغانتان باد

  2. رضایی می گوید

    بسیار ممنون
    موفق باشید

  3. مفیدی می گوید

    با سپاس از مطالب کاربردی

  4. jannesari می گوید

    سلام. شما سخنران هستید و باید کاملا واقف باشید بر این موضوع که: تکرار و بازی با کلمات و توضیح مسئله ای ساده به ۷۸۶۲زبان و ادبیات مختلف خیلی خسته کننده است! البته شاید مطالب ساده را در ابتدای کلام میگویید و برای موضوعات مهم و کلیدی مانی (!) میگیرید تا در اختیار بگذارید! و الا که این بحث خیلی خیلی خیلی پیش پا افتاده است! ممنونم

    1. محمد پیام بهرام‌پور می گوید

      دوست گرانقدر سلام.
      من به یک میلیارد زبان هم توضیح بدم، کافیه یه سر بزنیم به درون جامعه ببینیم که چطوری رفتار می کنند؟
      هر چیزی رو صد بار هم بگیم بازهم کمه
      مثلاً مگه توی وبسایت صد مدل روش انتقاد کردن رو توضیح ندادیم. ولی باز شما رعایتش نکردی!
      دوستتون دارم

      1. یوسف محمودی مقدم می گوید

        ببخشین شکلک خیلی تعجبمند شدم از این همه بهتون برخوردن ندارین؟
        یه شکلک دندوناش رو باز کرده و با خنده فشارشون میده به هم می خوام

    2. یوسف محمودی مقدم می گوید

      سلام بر شما دوست نازنینم!!
      من یه عضو ساده هستم در این سایت و من باب یک دوست اگر اجازه داشته باشم که برایتان چند سطری بنویسم می نویسم. قبل از هر کاری باید خود را بپذیریم و دوست داشته باشیم. اگر ما از خرج کردن پول برای موضوعی که یکی از علاقمندی های ماست و دلیلی غیر از این که خودمان در آن رشته صاحبنظرتریم یا میتوانیم به صاحبنظرتر از آن مرجع دسترسی داشته باشیم، می ترسیم، باید بدانیم که برای داشتن پول در حدّی که بتوانیم نیازهایمان را رفع و رجوع کنیم، خد را لایق نمی پنداریم. بیشتر دوستانی که چه در دوره های من شرکت کرده اند و چه در مشاوره هائی که گرفته اند در مقابل اینکه بپذیرند احساس لیاقت ضعیفی دارند مقاومت می کنند و گارد می گیرند. اما باید دانست که متأسفانه یکی از ریشه های نداری و فقر مستقیماً بر میگردد به اینکه ما برای داشتن ثروت احساس لیاقت نداریم. به قول خواجه حافظ شیراز باید خود را مستعد نظر کنیم. اگر خود را مستعد نظر نکنیم نباید به فکر وصال باشیم که حتی جام جم هم سودی نکند.
      به هر تقدیر، اگر با خودمان آشتی کنیم و درهای عشق را به روی خود باز کنیم، خواهیم دید که ابر و باد و مه و خورشید و فلک هر کدام گوشه ای از کارهای این کارگاه هستی را به دوش کشیده اند و ما نیز دنبال این باشیم که ببینیم من کجای این کار را بگیرم که بتوانم ارزشمند بودن خود را نشان بدهم.
      فارغ از همه اینها اگر حس می کنید این کار کار بسیار پیش پا افتاده ای هست و دوستمان برای دریافت مانی این کار را کرده، باید بگویم که شما چرا دراین بازار به این پر نعمتی و چربی نانی برای خود بر نمیگیرید؟؟
      مطمئن باشید که بسیاری از شهروندان در دانسته های خیلی روتین و عادی مثلا شما دوست نازنینم خیلی نیازمند کمک هستند. آیا می دانید که می توانید با کمک کردن به ایشان چراغ خانه ای را پر فروغتر بکنید و چشم ساکنین خانه را روشنتر و دلشان را پر امیدتر؟
      باید بدانیم که چنین نیست که ما فقط مسئول تأمین نور چراغ خانه خود باشیم. زندگی در شهری با چراغهای خاموش صفائی ندارد. یقین بدانید که دوستان بسیار زیادی منتظر یک یا علی از شما هستند که آستین بالا بزنید و در این کمک کردن ها سهمی داشته باشید.
      بسیار ممنونم از شما و دیگر دوستان برای خواندن این متن

  5. hamed می گوید

    همیشه از مطلبتون استفاده می کنم.
    شاید نظر نذارم اما اغلب فایلهای صوتی رو دانلود می کنم.
    ممنون از شما استاد عزیز

  6. مجتبی می گوید

    با سلام
    راستش من موقع صحبت با ۲ یا۳ نفر خیلی خوب حرف میزنم و مشکلی نیست ولی نمیدونم چیه که توی جمع بیشتر فامیلی نمیتونم زیاد صحبت کنم و نظر بدم
    این مشکل یجور معضل شده برام خاهش میکنم راهنماییم کنید
    باسپاس

  7. شهاب بشیری می گوید

    فایل صوتی عالی بود تشکر

  8. موسی الرضا عباسی می گوید

    با سلام
    متاسفانه من تاکنون حضوری نتونستم در کلاساتون شرکت کنم ولی کم و بیش از مطالب استفاده می کنم . واقعا کار ارزنده ای انجام می دهید / مطالبتون فوق العادست. ممنون

  9. زهرا معینی می گوید

    سلام فایل عالی بود. انشالاه به کار میبندم.
    میخواستم خواهشی داشته باشم درزمینه فن بیان یک کارمند چگونه باید درخواست هایی که از مدیرش دارد رابااو درمیان بگذارد.

    1. محمد پیام بهرام‌پور می گوید

      سلام
      فکر کنم تا کمتر از ۱۰ روز دیگه یک مقاله در همین رابطه نوشته میشه
      ممنونم از یادآوری شما

  10. مژگان طالبی می گوید

    مثل همیشه عالی
    سپاس از زحماتتون

  11. ميثم حسيني می گوید

    با تشكر از سايت خوب و مفيدتان من يك كارشناس فروش در يك شركت تجاري هستم و توانستم با استفاده از راهنمايي ها و آموزشهاي شما در بحث فروش استفاده كنم و تا حد زيادي توانستم در كار خود موفق شوم .
    با تشكر

  12. احمددانایی فر می گوید

    سلام بر استاد بهرام پور عزیز احمددانایی فراز استان هرمزگان شهربندر خمیر هستم این فایل صوتی را چند بار گوش دادم بسیار عالی و سازنده است.سربلند و پیروز باشید

ثبت نام در دوره رایگان
سخنرانی و فن بیان
می‌دانم باورتان نمی شود که چنین دوره‌ای رایگان است. اما امتحانش رایگان است!
فرصت بی نظیر دانلود ۲ ساعت مطلب آموزش کاملاً رایگان را از دست ندهید!
گزارش مشکل سایت
گزارش اشکالات سایت جدید
از اینکه به بهتر شدن سایت کمک می کنید از شما سپاس گزاریم
Thank You. We will contact you as soon as possible.
JOIN US TODAY
Amazing deals and exclusive rewards inside