رادیو اقتصاد – انتخاب واژگان مناسب در فروش

26

رادیو اقتصاد – انتخاب واژگان مناسب در فروش

اولین نکته‌ای که در رابطه با ارتباط با مشتری‌ مهم می‌باشد این است که در انتخاب و استحکام واژه‌ها خیلی باید دقت کرد. واژهایی که حس خوبی به مشتری نمی‌دهند را باید حذف کنیم و جایگزین خیلی خوبی برای آنها انتخاب بکنیم. در این برنامه از مجموعه برنامه‌هایی که در رادیو اقتصاد ضبط گردیده، به موضوع انتخاب واژگان مناسب در فروش پرداخته شده است.

 

برای دانلود کافیست اینجا کلیک کنید(حجم ۶MB)

پیشنهاد ویژه:

بسته مهارت‌های فن بیان در ارتباط با مشتری را از دست ندهید:

Ertebat-Ba-Moshtari

 

متن رادیو اقتصاد – انتخاب واژگان مناسب در فروش

 

گوینده: سلام عصر شما هم بخیر

بهرام‌پور: سلام منم عرض سلام و ادب دارم خدمت شما و شنوندگان محترم برنامه نودهشتیها. خیلی خوشحالم که در خدمت شما هستم.

گوینده: درود بر شما، شما از هواداران برنامه نودو هشتیا هستید جناب آقای بهرام‌پور خوش آمد میگم خدمت شما. اما دعوت می‌کنم عزیزانمان را، مخاطبانمان را که دو هفته پیش به ما پیامک ارسال کردند و تقاضا کردند که در خصوص فن بیان در فروشندگی باهاشون گفتگو کنیم.

به این بخش توجه داشته باشند.

ضمن اینکه تا زمانی که آقای بهرام‌پور در این بخش توضیح میدهند شما فرصت دارید پیامک ارسال کنید. همچنین تلفن کنید و سوال‌های خودتون را مطرح بفرمایید.

در خدمت شما هستیم جناب آقای بهرام پور و توضیحات شما

بهرام‌پور: بله سپاسگزارم

من شاید بخواهم اولین نکته‌ای که در رابطه با ارتباط با مشتری‌ها خدمت شنوندگان عزیز عرض بکنم این هست که در انتخاب و استحکام واژه‌ها خیلی باید دقت بکنند. واژهایی که حس خوبی به مشتری نمی‌دهند را باید حذف کنیم و جایگزین خیلی خوبی برای آنها انتخاب بکنیم.

به عنوان مثال یک فروشنده‌ای میاد می‌گوید: این لباس یه لباس گرونه، اونم یه لباس ارزونه.

خب وقتی ما میگیم اون لباس ارزونه، خب شاید مشتری روش نمیشه اون لباس ارزون رو بخره

و شاید خیلی خوب باشه که بگوییم:

قیمت این لباس مقرون به صرفه هست.

یعنی با یک واژه‌ای حس بهتری به مشتری بدیم که با خیال بهتری بتونه اون انتخاب رو انجام بده.

یا مثلا جملاتی مثل اینکه …. من نمی‌دونم چه عادتیه که وقتی ما می‌خواهیم سوالی از کسی بپرسیم سوال رو کامل نمی‌پرسیم،

مثلا پای تلفن داریم یک سفارشی رو می‌گیریم به جای اینکه بگیم لطف می‌کنید آدرستون را بفرمایید می‌گوییم: آدرستون؟ اسمتون؟ شمارتون؟

چرا به این مقاله نگاهی نمی‌کنید؟  اختلالات گفتاری چیست؟ چرا اختلالات گفتاری و تکلم داریم؟

و خب این یک مقدار حس نازیبایی را برای مخاطب ایجاد می‌کند و اصلا از رسمی بودن خارج میشه و ما می‌توانیم با رعایت همین که چه واژه‌هایی رو به استخدام در بیاریم برای ارتباط با مشتری حس خیلی بهتری رو در فروش ایجاد کنیم.

گوینده: بله. تمام شد؟

بهرام‌پور: بله البته اگه نکاتی دیگری رو هم بخواهید می‌تونیم بگیم.

مثلا وقتی مشتری از ما سوالی رو می‌پرسه و ما پاسخش را نمی‌دانیم.

بدون شک بدترین پاسخ این هست که ما بگیم من نمیدونم!

خب وقتی ما که فروشنده هستیم ندونیم، قطعا مشتری هیچ اعتمادی به ما نخواهد کرد و قطعا خرید از ما اتفاق نخواهد افتاد و مهم این هست که ما بگوییم:

متشکرم از سوالتون. خیلی متشکرم اجازه بدهید من ظرف چند دقیقه با شما تماس می‌گیرم و پاسخ رو اعلام می‌کنم. برخی دیگه من نمی‌دونم ما چه فرهنگی داریم فرهنگی به نام پن دقیقه، پنج دقیقه هم نه،

اینطور، پن دقیقه دیگه بهت زنگ می‌زنم.

ولی این پنج دقیقه هیچوقت نمی‌شه و اون شخص دو ساعت دیگه زنگ می‌زنه و میگه که چی شد؟

گوینده: یک سال نوری میشه!

بهرام‌پور: دقیقا همینطوره و این خیلی مهمه که ما این رو در نظر بگیریم که خیلی دقیق زمان رو اعلام کنیم.

وقتی میگیم ده دقیقه دیگه، خیلی خوبه اگه بخواهیم حرفه‌ای عمل کنیم بگیم هشت دقیقه، ۹ دقیقه و واقعا هم سر اون ۹ دقیقه تماس بگیریم، حتی اگر جواب هم مشخص نشد.

مثلا می‌گویید من برم نگاه بکنم انبار رو ببینم اینو موجودی داریم یا نه بعد ۱۰ دقیقه گذشت، ۸ دقیقه گذشت اما مشخص نشد تماس بگیرید بگید من یادمه ها شما رو ولی متاسفانه هنوز این اتفاق نیفتاده به محض اینکه این مشخص بشه به شما خبر میدم.

این کار حس خیلی خوبی رو به مشتری می‌دهد.

بهرام‌پور: یک چیزی من بگم الان که جاش هست یه پرانتز باز کنم

اینکه که حالا خیلی اهمیت میدیم به مشتری و بهش یادآوری می‌کنیم که حتی من نمی‌توانم به شما پاسخ بدهم اینکه اون انگیزه رو در او ایجاد می‌کنه که همچنان مشتری ما باقی بماند این هست که پرانتزی که می‌خوام اینجا باز بکنم این هست که اوقات تلخی‌هامونو رو، عصبانیت‌هامون رو و اتفاقات بدمون رو پشت در محل کارمون بگذاریم.

چرا به این مقاله نگاهی نمی‌کنید؟  دانلود رایگان فایل صوتی وقتی که مجبوریم حرف تکراری در سخنرانی بزنیم

یعنی واقعا اصلا ربطی به مشتری و به ارباب رجوع نداره که من امروز چه درگیری‌های ذهنی-فکری داشتم؟

چه اتفاقی برای من افتاده؟

با کسی مشاجره داشتم؟

چه دغدغه ای دارم؟

و…

را نباید منتقل بکنم.

اینکه وقتی وارد محیط کارتون می‌شوید.

چون ما وقتی وارد برخی از فروشگاه‌ها می‌شویم، می ‌ینیم افراد عبوس و اخمو که ایستادن، حتی سلام علیک که نمی‌کنند، جواب سلام آدم رو که نمی‌دهند، خیلی عصبی هستند.

گوینده: دقیقا همینطوره یه پیشنهاد خیلی بهتر هم دارم اینکه تو خونه هم نبریم مسایل کاری رو .

بهرام‌پور: خیلی خوب

آره متاسفانه خیلی از ماها اینارو با هم قاطی می‌کنیم و این خیلی مهمه.

از مشتری قبلی ناراضی هستیم، به مشتری بعدی منتقل نکنیم.

از مدیرمون رضایت کافی نداریم، به مشتری منتقل نشه.

اینها خودش به هر حال هنرهایی هست که باید داشته باشیم.

مدیریت خشم، مدیریت انتقادات و شکایات ها در ارتباط با مشتری، همه این‌ها قابل یادگیری هست و ما باید یاد بگیریم که همینطور حرفه‌ای و حرفه‌ای‌تر بشویم.

یک نکته دیگری که خیلی توی فرهنگ ما باز متداول هست اینکه ما میاییم حالا کتاب‌های خارجی رو می‌خونیم بدون اینکه بومی سازی کنیم استفاده می‌کنیم.

مثلا یک چیزی که در خارج از ایران متداول هست کسانی که پاسخگو هستند می‌گویند:

:How can I help you چطور می‌تونم کمکتون بکنم.

اون توی اون فرهنگ پذیرفته شده که اون خدمات یه جور کمک کردنه!

ولی کمک کردن حس خوبی توی فرهنگ ما ایجاد نمی‌کنه، ما باید بگوییم: چه خدمتی از ما ساخته هست.

گوینده: بله

بهرام‌پور: چون ما خدمت ارائه می‌کنیم شاید در نگاه اول خیلی هم کمک نکنیم و این حس بدی رو ایجاد می‌کند.

و نکته بعدی که اگر بخواهم خدمت شما عرض بکنم

گوینده: خواهش میکنم

بحث رسمی بودن با مشتری است.

یادبگیریم همیشه یک پله با مشتری‌مان رسمی تر باشیم.

یعنی اگر اون ما را با نام و نام خانوادگی صدا می‌کنه، ما هم این کار را انجام بدهیم.

اگر با اسم کوچیک صدا می‌کنه، ما یک آقا هم مثلا بگذاریم جلوش و یا خانم فلانی، یعنی یک پله رسمی‌تر باشیم که خدایی نکرده یک وقت فکر نکند ما بیش از اندازه صمیمی شدیم و اون حس اطمینان و آرامشش از بین برود.

چرا به این مقاله نگاهی نمی‌کنید؟  راهکارهایی برای مبارزه با پشت گوش انداختن کارها

گوینده: بله، بسیار خب. یک سوالی مطرح کردند که برای من خیلی جالب هست. این سوالی که مطرح کردند و شاید برای شما و دیگر مخاطبان هم جالب باشه گفتند که: ایشون دل خوشی ندارند گویا از فروشندگان!

گفتند که در هنگام مراجعه جهت فروش کالا به مغازه دارند با چه جملاتی صحبت رو آغاز بکنیم که گارد مغازه داران رو بشکنیم در خصوص فروش چسب و رنگ.

احتمالا این دوست عزیزی که این مطلب رو گفتند بازاریاب هستند؟ نه؟

بهرام‌پور: بله باید بازاریاب باشند. خب این خیلی مهمه که ما بدونیم اولا چه زمانی وارد بشویم.

خب من خودم یک زمانی این کار رو انجام دادم، کار بازاریابی خیلی وقت پیش ها. می‌دونستم که توی این مثلا حیطه کاری چه زمانی زمان خلوتی هست؟!

چه زمانی اون شخص فشار کاری بالایی نداره؟!

وقتی این‌ها رو داشته باشیم، خب می‌تواند تا حدی کمک بکند.

مورد بعدی این هست که ما کمک های خیلی کوچکی می‌تونیم داشته باشیم.

مثلا من آموزش می‌دادم به یک شرکتی که در زمینه بازرایابی دارو فعالیت می‌کردند گفتند مثلا شما میرید داروخونه‌ها برید مثلا یک مشکل کوچک پیدا بکنید و حل کنید.

به عنوان مثال یک داروخانه‌ای بود همه می‌آمدند توی داروخونه آدرس یک جای دیگه رو می‌پرسیدند!

و واقعا کل این کارمندها خسته شده بودند و خب من گفتم این بازاریاب اگر کمی زرنگ باشه خیلی هوشمندانه میاد یک کاغذ خوشکل رنگی درست می‌کنه آدرس اون یکی مرک رو می‌چسبونه پشت شیشه این داروخونه و دیگه این همه مزاحمت‌ها از بین میره و مطمئناً هر باری که این بازاریاب بیاد به اون داروخونه بقیه خیلی بیشتر دوستش خواهند داشت.

اون یک نفعی رسونده، یک کمکی کرده و این میشه هنر اون بازار یاب که با یک مزایای کوچیک، با یک کاغذ، یک حس خوب بده.

با یک هدیه خیلی کوچیک و کم هزینه، این حس دوست داشتن رو منتقل بکنه و بازخورد خیلی خوبی بگیره.

گوینده: خیلی ممنون آقای محمدپیام بهرام‌پور، مربی سخنرانی و فن بیان.

ان شاءالله در هفته های آینده و روزهای دیگر باز پیرامون موضوعات دیگر در خدمت شما خواهیم بود و بیشتر از شما خواهیم شنید.

بهرام‌پور: سپاسگزارم از شما خیلی متشکرم

گوینده: درود بر شما

بهرام‌پور: خدانگهدار.

برای دانلود متن این گفت و گو کافیست اینجا کلیک کنید 

احتمالاً به این موضوعات هم علاقه مند خواهید بود نوشته‌های دیگر از این نویسنده

چرا نظرتان را نمی‌نویسید؟

مطمئن باشید که نظرات شما بسیار دقیق مطالعه خواهد شد و به آن پاسخ خواهیم داد.
هر نظری که برای ما می‌نویسید قوت قلبی برای ما خواهد بود

از شما متشکریم که با نظراتتان به ما انرژی لازم برای ادامه کار را می دهید

تا حالا 26 نفر نظرشان را نوشته اند

  1. آریانا می گوید

    استاد خوشم میاد خوب این مجری ها وقتی پررویی می کنند و حرف می زنند مودبانه حالشون رو می گیرید.
    خیلی فایلتون کاربردی بود
    متشکرم

    1. مهدى صالحى می گوید

      با سلام و تشكر جطور ميتونم سايت رو به اشتراك بكذارم؟

      1. حدیث رحمانی می گوید

        دوست گرامی سلام
        تبریک می گوییم که قصد دارید مطالب را با دیگران به اشتراک بگذارید و این نشان از فرهیختگی شما دارد.
        در سمت چپ تمامی صفحات مقالات امکان به اشتراک گذاری وجود دارد.
        همچنین پیشنهاد می کنیم مطلب زیر را مطالعه فرمایید:
        حمایت از وبسایت آموزش سخنرانی و فن بیان
        با تشکر از توجه شما

  2. علم و هنر می گوید

    مرسی از شما

  3. حیاتی می گوید

    میشه لطفا اطلاعاتی برای یک کارمند موفق بودن ارائه بفرمایید.اداب ارتباط با مدیر یا سایر همکاران.متشکرم

    1. حدیث رحمانی می گوید

      دوست عزیز و گرامی سلام
      قصد داریم در این خصوص مطالبی را در سایت منتشر کنیم که حتماً اطلاع رسانی آن انجام خواهد شد.
      همچنین پیشنهاد می کنیم در زمینه ارتباط موثر با دیگران مطالب زیر را مطالعه نمایید:
      تکنیک ارتباط موثر
      ارتباط موثر
      امیدواریم مطالب مورد توجه شما قرار گیرد.

  4. ساره می گوید

    عالی مثل همیشه استاد عزیز

  5. علی می گوید

    سلام آقای بهرام پور مثل همیشه…عالی…..درود.

  6. مسعودی می گوید

    سلام آقای بهرام پور. امیدوارم حالتون خوب باشه. از ارسال فایل صوتی ممنونم و تشکر ویژه دارم بابت اطلاع رسانیتون و اینکه لطف می کنید همچنان تجربیات و اطلاعاتتون رو در اختیار ما می گذارید. همیشه شاد و پر انرژی باشید.

  7. سعید می گوید

    استاد بهرام پور خیلی ممنون که علم و تجربه اتونو در اختیارمون قرار میدید.و مثل کسای دیگه نیستید که بابتش توقع داشته باشید.خدا خیرتون بده.
    و به درجات بالاتری در همه زمینه ها برسید.

  8. elmida می گوید

    سلام آقای بهرام پور واقعا ممنونم ازشما چون دقیقا مطالبی رو آموزش می دهید که به روز، کاربردی و مفید می باشد.بازم تشکرمی کنم

  9. زهرا فیضی می گوید

    سلام من به عنوان فروشنده وقتی درباره محصولم توضیح کامل میدم و مشتری کاملا گوش میکنه چطور باید قانعش کنم از من خرید کنه
    بعد از صحبتم اکثرا میگن فکرامونو میکنیم و اطلاع میدیم یه سری زنگ میزنن ولی یه سری رو از دست میدم باید چکار کنم راه قانع کردن مشتری چه جوریه
    یه وقتایی فرد فقط میاد قیمت میکنه قصد خرید نداره اما من دلم میخواد جوری مدیریت کنم که اونم خرید کنه

    1. حدیث رحمانی می گوید

      دوست گرامی سلام
      به شما تبریک می گوییم که درصدد ارتقای مهارت های خود هستید.
      در دوره افزایش درآمد با مهارت‌های ارتباط موثر با مشتری با روش ۵F به طور کامل در خصوص روش های جلب اعتماد مشتری و مراحل فروش توضیح داده شده است و پیشنهاد می کنیم مطالب مربوط به آن را مطالعه و بررسی نمایید.
      موفق باشید.

  10. بام شاد می گوید

    سلام ستاد بهرام پور
    واقعا از شما ممنونم از اینکه تجربیات گرانبهایتان در اختیار ما میگذارید
    واقعا عالیه

  11. فاطمه محمدی می گوید

    با سلام خدمت استاد عزیز بسیار عالی و مفید بود ممنون از شما

  12. زهرا محمدی می گوید

    سلام استاد عزیز خدا قوت
    خیلی متشکرم از مطالب مفیدتون.

  13. میلاد می گوید

    سلام من تو گفتگو کلمات رو گم میکنم قاطی میکنم میشه کمکم کنید ؟

  14. امیر محمد می گوید

    سلام استاد برای فروش محصول وتوانایی ارتباط عمیق با مشتری باید چه کار کنم

  15. سارینا می گوید

    خیلی عالی بود .با آمو.شهایی که برام ارسال میکنید تونستم یه کم اعتماد به نفس خودم و بالا ببرم وخیلی بهتر از قبل تو جلسه های رسمی صحبت کنم .متشکرم.

  16. سارینا می گوید

    خیلی عالی بود .با آموزشهایی که برام ارسال میکنید تونستم یه کم اعتماد به نفس خودم و بالا ببرم وخیلی بهتر از قبل تو جلسه های رسمی صحبت کنم .متشکرم.

  17. مريم بياتي می گوید

    سلام من تازه به اين جمع اضافه شدم فايل هايي که برام ارسال ميشه عااااااااااااليه بابت اين موضوع بايد يه تشکر و خسته نباشيد به اقاي بهرام پور وهمکارانش بگم من نميدونم که چه دوره هايي در چه زماني وبا چه هزينه اي برگزار ميشه ممنون ميشم اگر منو راهنمايي کنيد

    1. حدیث رحمانی می گوید

      دوست گرامی سلام
      ممنونیم که پیگیر مطالب هستید و خوشحالیم که مورد توجه شما قرار گرفته است.
      دوست عزیز در تاریخ ۱۵ دی ماه در زمینه سخنرانی دوره ای خواهیم داشت که در خصوص زمان و هزینه و شرایط دوره به زودی اطلاع رسانی خواهیم کرد.
      به امید دیدار شما

  18. مریم می گوید

    باسلام خدمت استاد گرامی آقای بهرام پور
    مطالبتون بسیار مفید و سودمند بودند مخصوصا برای من که میخوام از فردا کار بازاریابی رو شروع کنم.
    اگر میشه لطف بفرمایید مطالب و فنونی که برای یک ویزیتور لازم هست رو برام ارسال بفرمایید.
    ممنون از لطف بی اندازتون

    1. حدیث رحمانی می گوید

      دوست عزیز سلام
      درصدد هستیم که محصول فن بیان ویژه ویزیتورها را آماده کنیم و مطمئناً مورد نیاز شما خواهد بود.
      در این خصوص اطلاع رسانی خواهیم کرد.

ثبت نام در دوره رایگان
سخنرانی و فن بیان
می‌دانم باورتان نمی شود که چنین دوره‌ای رایگان است. اما امتحانش رایگان است!
فرصت بی نظیر دانلود ۲ ساعت مطلب آموزش کاملاً رایگان را از دست ندهید!
گزارش مشکل سایت
گزارش اشکالات سایت جدید
از اینکه به بهتر شدن سایت کمک می کنید از شما سپاس گزاریم
Thank You. We will contact you as soon as possible.
JOIN US TODAY
Amazing deals and exclusive rewards inside